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Leyes

Te presentamos los instrumentos normativos que rigen el modelo de tramitación electrónica en México. En este espacio encontrarás las leyes, reglamentos, manuales, guías, lineamientos y estándares aplicables para la digitalización de trámites y servicios. Estos documentos se actualizan constantemente y necesitamos de tu ayuda para que este ejercicio de estandarización y normalización sea lo más eficiente posible. Participa de forma activa en nuestro foros de discusión y aporta nuevas ideas.

Ley de Firma Electrónica Avanzada (LFEA)

Ley del Procedimiento Administrativo (LFPA)

Reglamentos

Reglamento de la Ley de Firma Electrónica Avanzada

Decretos

Programa para un Gobierno Cercano y Moderno

Lineamientos

Lineamientos para la aplicación y seguimiento de las medidas para el uso eficiente, transparente y eficaz de los recursos públicos, y las acciones de disciplina presupuestaria en el ejercicio del gasto público, así como para la modernización de la Administración Pública Federal.

Acuerdos

Esquema de Interoperabilidad y de Datos Abiertos de la Administración Pública Federal(EIDA)

Manuales

Manual de Catálogo Nacional de Trámites y Servicios del Estado (CNTSE)

  1. Guía básica de usuario para el Analista Maestro
  2. Guía básica de usuario para el Analista por Dependencia
  3. Guía básica de usuario para el ROM por Dependencia
  4. Guía básica de usuario para el Supervisor de Unidad Administrativa
  5. Guía básica de usuario para el Editor
  6. Guía rápida de lenguaje ciudadano
  7. Criterios para la agrupación de trámites y servicios por Familia y Hechos Vitales

Manual de Digitalización de Trámites y Servicios Gubernamentales

  1. Modelo de tramitación electrónica
  2. Guía de procesos de tramitación electrónica
  3. Guía de marco legal para trámites y servicios digitales
  4. Guía para la optimización de trámites y servicios digitales
  5. Guía de integración de cadenas de interoperabilidad
  6. Criterios de digitalización de trámites y servicios digitales
  7. Guía de incorporación al servicio de pago referenciado
  8. Estándar de diagramación de procesos BPMN
  9. Estándar de formato único
  10. Estándar de resoluciones electrónicas
  11. Estándar de desarrollo para aplicaciones móviles
  12. Guía de priorización de trámites y servicios digitales
  13. Guía de administración de proyectos

Manual de la Plataforma de Interoperabilidad de la Administración Pública Federal (APF)

Manual de la Estrategia de la Administración del Cambio

  1. Estrategia del Cambio
  2. Actores Clave
  3. Red de Patrocinio
  4. Plan Modular de Eventos

Manual de Estrategia de Canalización

  1. Guía de atención presencial
  2. Manual de imagen institucional red de puntos multiservicios ventanilla única nacional
  3. Guía de atención telefónica
  4. Guía de atención móvil
  5. Guía de atención a través de redes sociales

Manual para la Administración de Proyectos de Digitalización de Trámites y Servicios

Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018